conditions générales de service — conciergerie

les présentes conditions générales de service régissent l'utilisation du service de conciergerie touristique et culturelle proposé par Atilebart Group Sarl sous la marque Ouidah Origins. elles complètent nos mentions légales et notre politique de confidentialité, et s'appliquent à toute demande de prestation payante initiée via notre formulaire de conciergerie.

description du service

le service de conciergerie couvre, selon la demande : la préparation et l'accompagnement de voyages à Ouidah et au Bénin, la recherche généalogique et la mise en relation avec des sources et interlocuteurs locaux, la conception de programmes culturels et patrimoniaux sur mesure, ainsi que la logistique associée (hébergement, transport local, interprétariat). le contenu exact de chaque prestation est défini au cas par cas selon votre demande initiale et confirmé avant tout engagement.

déroulement de la prestation

• vous soumettez votre demande via notre formulaire de conciergerie, avec le maximum de détails utiles
• nous étudions votre demande et vous recontactons pour clarifier vos attentes, sans engagement
• nous vous communiquons un devis détaillé précisant le contenu, le calendrier et le tarif de la prestation
• la prestation débute après acceptation expresse du devis et, le cas échéant, versement de l'acompte convenu

obligation de moyens

Ouidah Origins s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires — recherche documentaire, mise en relation avec des interlocuteurs locaux, coordination logistique — pour répondre à votre demande avec sérieux et professionnalisme.

pour les prestations de recherche généalogique en particulier, cet engagement porte sur les moyens mis en œuvre et non sur un résultat garanti : nous ne pouvons pas garantir de retrouver une lignée familiale précise, l'existence ou l'accessibilité de documents d'archives, ni l'issue d'une recherche historique. les limites et incertitudes propres à ce type de recherche vous seront communiquées de bonne foi dès le premier échange.

modalités de paiement

les modalités de paiement (montant, échéancier, moyen de paiement accepté) sont précisées dans chaque devis. sauf accord contraire, un acompte peut être demandé avant le début de la prestation, le solde étant dû selon les modalités convenues.

annulation et remboursement

toute demande d'annulation doit être adressée par écrit dès que possible. les conditions de remboursement dépendent de l'avancement de la prestation au moment de l'annulation et sont précisées dans chaque devis.

en cas d'impossibilité pour nous de délivrer tout ou partie de la prestation convenue (force majeure, indisponibilité d'un interlocuteur local, etc.), nous vous en informerons dans les meilleurs délais et proposerons une solution alternative ou un remboursement proportionnel des sommes déjà versées pour la partie non réalisée.

vos responsabilités

vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes nécessaires à la bonne exécution de la prestation, à respecter les codes de conduite locaux et les consignes communiquées lors de la préparation de votre voyage, et à souscrire toute assurance voyage ou sanitaire appropriée à votre situation personnelle.

limitation de responsabilité

dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour des événements hors de notre contrôle raisonnable (conditions météorologiques, décisions d'autorités locales, actes de tiers, force majeure) affectant le déroulement de votre voyage. notre responsabilité, lorsqu'elle est engagée, est limitée au montant effectivement versé pour la prestation concernée.

droit applicable

les présentes conditions sont régies par les lois du Bénin. en cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable avant toute action contentieuse.

modifications des présentes conditions

nous pouvons mettre à jour ces conditions périodiquement. les conditions applicables à votre prestation sont celles en vigueur au moment de l'acceptation de votre devis.