termos de serviço — concierge

os presentes termos de serviço regem a utilização do serviço de concierge turístico e cultural oferecido pela Atilebart Group Sarl sob a marca Ouidah Origins. eles complementam nossos termos legais e nossa política de privacidade, e aplicam-se a qualquer pedido de prestação paga iniciado através do nosso formulário de concierge.

descrição do serviço

o serviço de concierge cobre, conforme o pedido: a preparação e o acompanhamento de viagens a Ouidah e ao Benim, a pesquisa genealógica e a apresentação a fontes e contatos locais, a conceção de programas culturais e patrimoniais sob medida, bem como a logística associada (hospedagem, transporte local, interpretação). o conteúdo exato de cada prestação é definido caso a caso conforme seu pedido inicial e confirmado antes de qualquer compromisso.

funcionamento da prestação

• você envia seu pedido através do nosso formulário de concierge, com o máximo de detalhes úteis
• analisamos seu pedido e entramos em contato para esclarecer suas expectativas, sem compromisso
• fornecemos um orçamento detalhado especificando o conteúdo, o cronograma e o preço da prestação
• a prestação começa após aceitação expressa do orçamento e, quando aplicável, pagamento do sinal acordado

obrigação de meios

a Ouidah Origins compromete-se a mobilizar os meios necessários — pesquisa documental, apresentação a contatos locais, coordenação logística — para responder ao seu pedido com seriedade e profissionalismo.

para os serviços de pesquisa genealógica em particular, este compromisso incide sobre os meios mobilizados e não sobre um resultado garantido: não podemos garantir encontrar uma linhagem familiar precisa, a existência ou acessibilidade de documentos de arquivo, nem o resultado de uma pesquisa histórica. os limites e incertezas próprios deste tipo de pesquisa serão comunicados de boa-fé desde o primeiro contato.

condições de pagamento

as condições de pagamento (valor, cronograma, meio de pagamento aceito) são especificadas em cada orçamento. salvo acordo em contrário, um sinal pode ser solicitado antes do início da prestação, sendo o saldo devido conforme as condições acordadas.

cancelamento e reembolso

qualquer pedido de cancelamento deve ser enviado por escrito o mais rápido possível. as condições de reembolso dependem do andamento da prestação no momento do cancelamento e são especificadas em cada orçamento.

caso não seja possível entregar total ou parcialmente a prestação acordada (força maior, indisponibilidade de um contato local, etc.), informaremos você o mais rápido possível e proporemos uma solução alternativa ou um reembolso proporcional dos valores já pagos pela parte não realizada.

suas responsabilidades

você se compromete a fornecer informações precisas e completas necessárias à boa execução da prestação, a respeitar os códigos de conduta locais e as instruções comunicadas durante a preparação da sua viagem, e a contratar qualquer seguro de viagem ou saúde apropriado à sua situação pessoal.

limitação de responsabilidade

na medida permitida por lei, nossa responsabilidade não poderá ser acionada por eventos fora do nosso controlo razoável (condições meteorológicas, decisões de autoridades locais, atos de terceiros, força maior) que afetem o andamento da sua viagem. nossa responsabilidade, quando acionada, é limitada ao valor efetivamente pago pela prestação em questão.

lei aplicável

os presentes termos são regidos pelas leis do Benim. em caso de litígio, as partes comprometem-se a procurar uma resolução amigável antes de qualquer ação judicial.

alterações aos presentes termos

podemos atualizar estes termos periodicamente. os termos aplicáveis à sua prestação são os vigentes no momento da aceitação do seu orçamento.